Я заказала себе телефон через приложение Wildberries, но передумала и хочу отказаться от него. Однако в приложении указано, что отменить заказ нельзя. Возникает вопрос: могу ли я отказаться от заказа и получу ли я свои деньги обратно?
Для ответа на эти вопросы необходимо изучить правила отказа от товаров на Wildberries. Согласно правилам, от заказа можно отказаться в следующих случаях:
Товар не соответствует заявленным характеристикам.
Товар поврежден или бракован.
Товар был доставлен с опозданием.
Если ни один из этих случаев не относится к вашему заказу, отменить его через приложение не получится. Однако, согласно ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей", вы имеете право отказаться от товара в течение 7 дней после его покупки.
Для этого необходимо:
Связаться с Wildberries по телефону или через форму обратной связи.
Указать причину отказа (в вашем случае - передумали).
Согласовать с оператором время и место возврата товара.
Вернуть товар в пункт выдачи или курьеру.
После возврата товара деньги должны быть возвращены на ваш счет в течение 10 дней.